Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Bei Eco Firewood legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

E-Mail: info@eco-firewood.com
Telefon: +49 173 2126037

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zu widerrufen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an: info@eco-firewood.com

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

die Ware unbenutzt ist, sofern anwendbar
sich die Ware im ursprünglichen Zustand befindet
keine individuelle Sonderanfertigung vorliegt
keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift

Da Holzprodukte natürliche Erzeugnisse sind, können Unterschiede in Farbe, Form, Feuchtigkeit oder Gewicht keinen Mangel darstellen.

4. Rücksendekosten

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Falls die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder auf beschädigte Ware zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb einer angemessenen Frist über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Ausschluss der Erstattung

Eine Erstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:

die Ware bereits benutzt wurde
die Ware beschädigt wurde
die Rücksendung unvollständig ist
gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen

7. Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollten Sie beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@eco-firewood.com und senden Sie – wenn möglich – Fotos mit.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie bitte:

Eco Firewood
Kapellenweg 2
79822 Titisee-Neustadt
Deutschland

E-Mail: info@eco-firewood.com
Telefon: +49 173 2126037
Webseite: https://eco-firewood.com/